Livraison

Les produits Eden & V. sont préparés avec soin et expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de préparation et de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande. Ils peuvent varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits et le mode de livraison choisi.

Les ateliers à domicile ne font pas l’objet d’une livraison : ils se déroulent directement à l’adresse convenue avec le client au moment de la réservation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment du mode de livraison choisi, du poids du colis et de l’adresse de livraison.

Réception de la commande

À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état des produits. En cas de colis abîmé, ouvert ou endommagé, il est recommandé de prendre des photos et de contacter Eden & V. rapidement à l’adresse suivante : annabel@hauguth.de

Retours

Conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, soins naturels, baumes, crèmes, gommages ou produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande imputable à Eden & V.

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter Eden & Vicky à l’adresse suivante : annabel@hauguth.de, en indiquant son nom, son numéro de commande et le motif de la demande.

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation ou modification d’un atelier

Toute demande de modification ou d’annulation d’un atelier doit être envoyée par email ou par WhatsApp (+49 159 0541 0907) le plus tôt possible.

En cas d’empêchement, un report pourra être proposé selon les disponibilités. Pour les ateliers prévus à une date précise, les conditions d’annulation peuvent varier selon le délai restant avant la date de l’atelier.